Вопросы и ответы

Что надо, чтобы получить карту НОУ-ХАУ?

Очень просто копить баллы, ничего не нужно носить с собой и сканировть! Карту НОУ-ХАУ (карта является условным понятием и на руки не выдается) можно зарегистрировать по номеру телефона в любом розничном магазине НОУ-ХАУ. Зарегистрируйтесь и подтвердите свой номер телефона 5-значным кодом из SMS в магазине. Необходимо предоставить ФИО, дату рождения. Для списания баллов в дальнейшем вам потребуется предоставить подтвердить адрес электронной почты, а также однократно пополнить бонусный счет на 169 рублей для его активации (бонусы в размере 169 баллов добавятся на счет через 24 часа и будут доступны к списанию в качестве скидки). Всё — ваши баллы всегда с вами!

Как начисляются бонусные баллы?

— За настройки: 50% от стоимости настроек при покупке основного товара, 10% при покупке услуг по настройке отдельно.

— За аксессуары: 5% от стоимости аксессуаров.

— За основной товар (смартфоны, планшеты, ноутбуки и т.д.): 1% от стоимости товара

— За оплату покупок средствами с карты (только владельцам пластиковой карты НОУ-ХАУ) : 2% от стоимости покупки

— Начисляем дополнительный кэшбэк до 3000 рублей к каждому купленному товару (за исключением аксессуаров) от 5 000 рублей. Кэшбэк появляется на карте через 30 дней после покупки и находится на ней еще 30 дней. Подробности.

При совершении денежных переводов, покупке страховки, пополнении баланса карты (только владельцам пластиковых карт), покупках по безналичном расчету (кроме банковских карт) баллы не начисляются. Организатор программы самостоятельно устанавливает принадлежность товаров собственного ассортимента к вышеуказанным товарным категориям.

Где можно пользоваться картой НОУ-ХАУ?

Во всех магазинах НОУ-ХАУ и интернет-магазине.

Мне не предоставили скидку по карте НОУ-ХАУ (номеру телефона), что мне делать?

Обратитесь в Информационный центр программы по телефону: 8 495 514-12-12 и наши специалисты помогут решить этот вопрос.

Как и где использовать накопленные баллы?

Накопленные баллы вы можете использовать как скидку при покупке товаров в магазинах НОУ-ХАУ.Курс обмена баллов: 1 балл = 1 рубль скидки. Все баллы суммируются! Оплатить баллами можно до 20% стоимости настроек и аксессуаров в НОУ-ХАУ, до 10% стоимости другого оборудования (до 3% при покупке техники Apple). Для списания баллов требуется однократно предоставить и подтвердить адрес электронной почты, а также однократно пополнить бонусный счет на 169 рублей для его активации (бонусы в размере 169 баллов добавятся на счет через 24 часа и будут доступны к списанию в качестве скидки).

Где можно узнать подробные условия акции?

Здесь

Какие товары нельзя оплатить бонусными баллами?

Ограничения устанавливаются без предварительного уведомления и на крайне ограниченный круг товаров. В частности, баллами нельзя оплатить страховки, некоторую уцененную технику, а также товары с подарками и скидками (нужно уточнять условия перед покупкой).

У меня уже есть карты других сетей. Зачем мне еще и карта НОУ-ХАУ?

Карта - понятие условное. Вы просто регистриуетесь по номеру телефона! Ваша скидка всегда с вами! Не нужно ничего носить с собой. Получая карту вы не теряете бонусы за покупку, которые не сгорают! Просто сохраните их за собой.

Как производится расчет суммы списания с карты, если стоимость покупки в иностранной валюте?

Если сумма вашей покупки номинирована в USD или EURO, то курс конвертации в рубли, используемый для блокировки денежных средств на карте — ЦБ РФ на день операции + 2%. При окончательном списании средств с вашей карты используется курс ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки) и излишне заблокированные средства возвращаются на карту. Средний срок подтверждения покупки составляет 4 дня. В исключительных случаях — до 30 дней.

При совершении операций в иной валюте (отличной от рублей, долларов США или Евро) блокируемая сумма будет сконвертирована по курсу MasterCard на день совершения операции в доллары США или Евро, и только потом сконвертирована в рубли по курсу ЦБ РФ на день операции + 2%.

Например, вы приобрели 1 марта в зарубежном интернет-магазине некоторый товар за 100 USD. Предположим, что 1 марта ЦБ установил курс 29,50 рублей за 1 USD. Значит, под данную покупку будет зарезервировано 100 × 29,50 + 2% = 3009 рублей. Допустим, подтверждение данного платежа произошло 5 марта и курс ЦБ на 5 марта 29,60 рублей за 1 USD. В результате, операция от 1 марта будет скорректирована и будет списано 100 × 29,60 = 2960 рублей. Разница 3009 − 2960 = 49 рублей будет разблокирована и станет доступна для будущих покупок.

Можно ли картой НОУ-ХАУ оплачивать кредиты?

Можно. Первый способ — в любом магазине НОУ-ХАУ. Для этого надо предъявить карту и сообщить реквизиты банка. Второй способ — в Платежном кабинете. Зайдите в раздел «Погашение кредитов», введите необходимые данные и подтвердите платеж.

Можно ли картой НОУ-ХАУ расплачиваться заграницей в магазинах? По какому курсу рубли на карте будут переводиться в евро/доллары при оплате в магазинах заграницей?

Картой НОУ-ХАУ можно расплачиваться в магазинах по всему миру, где принимают банковские карты платежной системы MasterCard. При совершении покупок заграницей в USD или EURO конвертация средств будет произведена по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки). ООО РНКО «Платежный Центр» не взимает дополнительную комиссию за конвертацию.

Можно ли подключить карту НОУ-ХАУ к Apple Pay?

Оплачивать покупки картой НОУ-ХАУ можно в одно касание с помощью Apple Pay. И с этого получать 1% бонусами! Пополните карту на нужную сумму и платите с выгодой, без рисков! Привязать карту — всего несколько минут. А пополнить карту можно с любого счета или на кассе магазина НОУ-ХАУ. Сумму выбираете вы сами. Отвязать карту от Apple Pay можно в любой момент.
Инструкция по настройке

Как обменять карту, если заканчивается срок ее действия?

Срок действия карты указан на лицевой стороне в формате месяц/год. Ваша карта действительна включительно до последнего дня, указанного на ней месяца. В последний месяц действия карты вы можете бесплатно заменить ее. Как это сделать? В любом магазине НОУ-ХАУ можно обменять карту с истекающим сроком действия на новую. Не забудьте взять с собой паспорт!

После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придет SMS-сообщение с кодом. Отправьте на короткий номер 1069 текст «замена <код>» для подтверждения факта замены карты. В случае, если по каким-либо причинам вам не удается отправить код подтверждения замены, обратитесь в Информационный центр НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12. После подтверждения замены все средства переводятся на новую карту.

Как узнать баланс карты?

Узнать баланс MasterCard или бонусный баланс карты можно любым из следующих способов:

1. В Платежном кабинете pay.khclub.ru

2. Отправив SMS-сообщение на короткий номер 1069 с текстом «баланс».
Стоимость SMS-сообщений на номер 1069 зависит от оператора связи и составляет примерно 3,5 рубля без НДС. Предварительно ознакомьтесь с информацией о Тарифах.

Что делать, если карта утеряна?

Как только вы обнаружили пропажу карты, немедленно позвоните по телефону Информационного центра НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12 и заблокируйте карту, чтобы сохранить на ней баллы и деньги. После этого обратитесь в любой магазин НОУ-ХАУ за новой картой. При этом и баллы, и деньги, которые остались на старой карте, сохранятся на новой. Не забудьте взять с собой паспорт!

Истек срок действия временного пароля, что делать?

Необходимо позвонить в Информационный центр по телефону 8 495 514-12-12 или воспользоваться на сайте формой «Есть вопрос». Вам будет отправлено SMS-сообщение с временным паролем для входа в Платежный кабинет, который в целях безопасности доступа необходимо будет изменить в течение 14 дней с момента получения.

Сколько стоит обслуживание и пользование карты?

Карта НОУ-ХАУ для покупателя бесплатная. Ни абонентская плата, ни комиссия за совершение платежей с ее использованием не взимаются. Но на карте есть ряд сервисов, которые тарифицируются отдельно. Подробнее с тарифами можно ознакомиться в разделе Документы.

Как зарегистрироваться в платежной системе PayPal?

У обладателей карты НОУ-ХАУ есть возможность производить оплату через платежную систему PayPal. Имя и фамилия не используются при авторизации карты MasterCard. Поэтому можно ввести свободно сформулированные имя и фамилию латиницей. Также, мы рекомендуем вводить слова UNEMBOSSED NAME. Воспользуйтесь подробной инструкцией по подключению к платежной системе PayPal. Удачных вам покупок!

Как получить ПИН-код?

Чтобы получить ПИН-код, в течение 14 дней с момента получения карты позвоните по телефону 8 495 761-67-78 (на территории РФ) с номера мобильного телефона, который вы указали при оформлении карты.

Для получения ПИН-кода позднее 14 дней после оформления карты, обращайтесь в Информационный центр НОУ-ХАУ по телефону 8 495 514-12-12.

ПИН-код потребуется в следующих случаях:

— при совершении покупок по кассе кассир может попросить вас ввести ПИН-код;

— при совершении операций в банкомате.

Разве торговым сетям можно совершать денежные переводы?

Денежные переводы осуществляет РНКО «Платежный Центр» (ООО) (Лицензия Банка России № 3166-К), работающий под брендом «Золотая Корона — Денежные переводы». Это кредитная организация, которая имеет все необходимые разрешения и лицензии ЦБ. Компания «НОУ-ХАУ» выступает в качестве агента РНКО по привлечению и обслуживанию клиентов. В каждом магазине НОУ-ХАУ размещена оферта (юридический документ), в которой описаны все правила и условия оказания данной услуги.

Могу ли я подарить карту НОУ-ХАУ?

Карта является индивидуальным платежным инструментом, и подарить ее нельзя. Мы сделали все возможное, чтобы каждый желающий мог стать обладателем карты НОУ-ХАУ.

Переоформить карту на другое лицо нельзя. Использование карты, оформленной на другое лицо, условиями Программы не предусмотрено.

Зачем оставлять паспортные данные при получении карты?

На карте НОУ-ХАУ вы увидите два логотипа платежных систем MasterCard и «Золотая Корона — Погашение кредитов». Это значит, что вы сможете использовать карту как банковскую, то есть оплачивать с ее помощью товары в любом магазине с этим логотипов MasterCard, а также погашать кредиты. И по правилам банковского законодательства карта может быть выдана только при предъявлении клиентом паспорта.

Начисляются ли бонусные баллы за совершение денежных переводов? Мне не начислили баллы. Если они начисляются, можно ли мне их начислить уже после отправки перевода?

НОУ-ХАУ не начисляет бонусные баллы за финансовые услуги. К ним относятся:
— Погашение кредитов
— Денежные переводы «Золотая Корона – Денежные переводы»
— Пополнение счета MasterCard
По остальным операциям проводятся начисления.

Что такое «заблокированные средства» в моем Платежном кабинете?

Это сумма, которая прошла авторизацию в системе MasterCard за совершенную вами покупку и ожидает подтверждения для списания или отмены операции.